Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En BumpyBear, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y que puedas adquirir nuestros productos con confianza. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Adicionalmente, nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 90 días, aplicable a defectos de fabricación y problemas de calidad cubiertos por dicha garantía.
Esta garantía es independiente del plazo de devolución por insatisfacción y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
2. Requisitos para ser elegible
Para solicitar una devolución por motivos distintos a defectos o incumplimientos, el producto deberá:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
-
Conservar su empaque original y accesorios, cuando correspondan.
-
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
-
Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones anteriores, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en casos de productos defectuosos, dañados o diferentes a los adquiridos.
3. Productos no elegibles
Las devoluciones voluntarias podrán rechazarse en los siguientes casos:
-
Productos dañados por mal uso o desgaste normal.
-
Productos modificados o alterados por el cliente.
-
Solicitudes presentadas fuera del plazo de devolución establecido.
-
Artículos utilizados o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa, cuando la devolución sea por cambio de opinión.
Estas restricciones no se aplicarán cuando contradigan los derechos del consumidor o las obligaciones correspondientes a nuestra garantía.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Incluye la siguiente información:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, especialmente si presenta algún daño, defecto o irregularidad.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Te recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las indicaciones de nuestro equipo.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, cuando corresponda su devolución física, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, será procesado preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que corresponda otro procedimiento conforme a la legislación aplicable.
El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos legalmente exigibles.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega para facilitar una solución rápida.
Puedes escribirnos a bumpybearr@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, podremos ofrecerte:
-
Reemplazo del producto sin costo adicional.
-
Cambio por el producto correcto.
-
Reembolso correspondiente.
La recomendación de reportar el problema dentro de los primeros 7 días no limita la garantía comercial de 90 días ni los derechos establecidos por la legislación mexicana.
7. Garantía de 90 días
En BumpyBear, ofrecemos una garantía comercial de 90 días naturales a partir de la recepción del producto, para brindarte mayor confianza en tu compra.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad atribuibles al producto bajo condiciones normales de uso.
No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal que no constituya un defecto.
Para solicitar atención bajo garantía, comunícate con nosotros a bumpybearr@gmail.com, proporcionando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sean necesarias.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos la solución correspondiente, respetando en todo momento los derechos del consumidor.
8. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de BumpyBear, un producto defectuoso o un incumplimiento atribuible a nuestra tienda, asumiremos los costos de devolución que legalmente nos correspondan.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, salvo que se indique lo contrario o la legislación aplicable establezca otra obligación.
Cualquier costo aplicable será comunicado antes de iniciar el procedimiento.
9. Cancelaciones
Los pedidos podrán solicitarse para cancelación antes de que hayan sido procesados para su envío.
Si el pedido ya fue enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Lo anterior no limita los derechos de cancelación, revocación o reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, necesitas asistencia con un pedido o deseas solicitar atención bajo garantía, puedes comunicarte con nosotros.
BumpyBear
Correo electrónico: bumpybearr@gmail.com
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable.