Política de envío

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Bienvenido a BumpyBear. Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, confiable y transparente, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio.

1. Procesamiento de pedidos

Todas las órdenes se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos generalmente no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias ajenas a BumpyBear, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En caso de retrasos importantes, procuraremos informar al cliente oportunamente.

2. Tiempo de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago es de 5 a 11 días hábiles, considerando tanto el procesamiento como el transporte.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores logísticos, retrasos de la empresa transportista, condiciones climáticas, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

En cualquier caso, respetaremos los derechos del consumidor y las obligaciones de entrega establecidos por la legislación mexicana aplicable.

3. Costos de envío

En BumpyBear ofrecemos envío estándar gratuito a todo México, sin monto mínimo de compra.

El costo del envío estándar es de $0.00 MXN.

Si se ofrecen modalidades adicionales de envío, sus costos y condiciones se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

No realizamos envíos internacionales por el momento.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando dicho servicio esté disponible por parte de la empresa transportista.

Esta información podrá enviarse al correo electrónico proporcionado durante la compra.

El cliente podrá consultar el estado de su envío mediante el número de seguimiento y los medios habilitados por la empresa transportista.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar su compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente los siguientes datos:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia, ciudad, estado y código postal.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias adicionales que faciliten la entrega, cuando sean necesarias.

Si detectas algún error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate lo antes posible a bumpybearr@gmail.com.

Haremos lo razonablemente posible por gestionar la corrección antes del envío.

Los retrasos o costos adicionales directamente ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente serán evaluados según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

6. Retrasos en la entrega

En BumpyBear trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los tiempos estimados.

Sin embargo, pueden presentarse retrasos derivados de:

• Alta demanda de servicios de mensajería.

• Condiciones climáticas adversas.

• Días festivos o periodos vacacionales.

• Incidencias logísticas o de transporte.

• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información y asistencia.

Los tiempos estimados no excluyen las obligaciones legales de entrega ni los derechos del consumidor en caso de incumplimiento.

7. Pedidos marcados como entregados

Si la empresa transportista registra un pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Puedes escribir a bumpybearr@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, solicitaremos una investigación a la empresa transportista.

El registro de entrega de la empresa transportista no impedirá que el cliente presente una reclamación cuando existan indicios de una entrega incorrecta o no realizada.

8. Productos dañados, incorrectos o extraviados

Si recibes un producto dañado durante el transporte, diferente al solicitado o detectas un posible extravío de tu paquete, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión, te recomendamos proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y empaque, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará cada caso y gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto, un nuevo envío o el reembolso aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a BumpyBear o a la gestión del envío bajo nuestra responsabilidad, no se cobrarán gastos adicionales al cliente por la solución que legalmente corresponda.

9. Devoluciones y garantía

Los productos adquiridos en BumpyBear cuentan con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Ofrecemos:

• 30 días naturales para solicitar una devolución conforme a nuestra política.

• 90 días naturales de garantía comercial para defectos de fabricación y problemas de calidad cubiertos.

Para solicitar una devolución o atención bajo garantía, comunícate con nosotros a bumpybearr@gmail.com.

Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, necesitas conocer el estado de tu pedido o requieres asistencia con una entrega, puedes comunicarte con nosotros.

BumpyBear

Correo electrónico: bumpybearr@gmail.com

Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable, acompañándote durante todo el proceso de entrega.